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    2018年05月20日

    第10期 總第484期

    封面文章
    “網銀”殊途同歸路
    金融服務似乎正在以你想要的方式前行。 相應的,金融的生態及格局也在發生重大變化。技術的推動讓金融的數字化轉型愈發明顯,傳統金融機構“離柜率”同互聯網銀行業務激增形成強烈的對比。[詳細]
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  • CIO選型:移動信息化建設成功要考慮六個重要環節

    時間:2015-05-07    來源:Sohu    作者:人稱T客 我要評論() 字號:T | T

  • ~現階段而言,企業用戶對移動信息化選型,主要包括基礎設施的硬件設備選型、移動平臺及業務應用選型、整體及局部解決方案的選型等,本次研究報告主要針對移動信息化平臺及業務應用、終端進行選型分析。移動信息化研究中心認為,移動信息化選型著重考慮六個環節:

      ? 產品的性能

      ? 產品的功能

      ? 產品的拓展性

      ? 供應商服務能力

      ? 成功應用實踐

      ? 終端的適配性

      產品的性能

      移動信息化系統的性能是非常重要的選型指標。系統性能包含:

      ? 系統設計開發架構合理性;

      ? 多終端、多設備高并發使用狀況下的負載均衡能力、穩定性要可靠;

      ? 系統響應速度等;

      此外,移動系統的搭建的易操作性、系統快速實施部署程度等也是系統性能的表現。

      在甄別移動信息化系統性能過程中,移動信息化研究中心認為,要經過以下幾個步驟:

      第一, 系統的設計架構可以支撐當前、與未來一段時間內的業務需求,這是體現系統冗余度的重要表現;

      第二, 移動辦公經常處于碎片化時間、無固定地點的場景中,這需要移動信息化系統較強的穩定性、可靠性來保證移動應用隨時、隨地可用;

      第三, 系統整體的響應、運行速度需要得到保障,例如:移動信息化系統在長時間運行過程中會出現應用無響應、在某些特殊應用場景下出現運行緩慢、等待時間較長等性能下降的狀況,這會直接導致移動信息化系統在企業內部無法高效運轉。

      移動信息化研究中心本次對移動系統性能的調研,主要是基于移動系統的設計架構、系統穩定性、使用可靠性、系統響應速度等方面。

      產品的功能

      企業用戶在對相應產品功能進行評估時,應該重點關注移動產品功能與自身業務的匹配程度和深度。

      ? 有的產品功能設計理念新穎,并不能匹配企業實際的業務價值。例如,就第三方支付B2B/B2G市場而言,這類型用戶更在意基于支付工具或交易平臺的快捷性、安全性、可靠性,而對于支付工具和交易平臺在功能設計“花樣性”方面并不是特別看重。

      ? 有的產品雖然有適應企業業務需求的功能,但這種功能無法滿足深層次的應用需求。例如,部分銷售管理系統,僅能呈現訂單、進賬等前端銷售狀況,而不能呈現貨物物流等后端倉儲情況,相當于一個移動辦公場景只解決了一半問題,造成在一個移動辦公系統中,工作流程運轉不徹底。

      移動信息化研究中心認為,對產品功能了解程度不足,會造成在購買移動信息化應用之后才發現不能很好地解決實際業務的需求。先不論能否讓服務供應商做產品修改,即便可以修改,再加上重新開發、實施部署,造成移動信息化項目的滯后,后續更難以跟上快速的更新迭代,造成項目失敗。所以企業用戶在采購移動信息化應用時,必須結合自身當前的具體業務訴求,考慮未來移動信息

      化業務擴展需求,確保移動信息化應用能夠高效、準確、快速的投入到企業運營中。

      產品的擴展性

      多數的企業用戶在部署前會對企業自身移動業務需求、移動業務規模做出相應的規劃,但是在實際選型過程中部分企業會基于成本或保守心態,側重于考慮當前的移動信息化需求情況,所采購的移動信息化系統以滿足企業當前的顯性需求為主,對現在已經存在的隱性需求考慮不夠充分,顯然這樣的選型策略存在一定的弊端。

      ? 首先,當運行一段時間后,基于移動化辦公方式,發掘出更有實際業務價值的應用場景,應用場景發生根本性的變化,導致原有的移動信息化應用無法滿足這種創新式的業務需求;

      ? 其次,隨著企業規模發展,一些業務結構、流程、應用規模上也會發生一些變化,導致移動信息化應用無法再滿足企業成長性的業務需求。

      移動信息化研究中心認為,基于以上的這些變化,如果先期部署的應用系統可擴展性不足,就不能適應新的業務需求,導致移動應用無法正常運行,企業不得不進行系統的重新構建、甚至重新購買,導致企業成本的急劇增加。在選型移動信息化應用時,必須將移動應用的可擴展性考慮在內。

      供應商的服務能力

      對于產品供應商的服務能力,移動信息化研究中心認為,可以從售前、實施、后期維護三個方面給予比較。

      ? 售前服務不僅呈現出廠商對行業、企業業務的了解程度,也能夠反映出廠商的專業程度,能否為企業提供良好的咨詢建議,幫助企業完善前期的移動信息化規劃;

      ? 實施服務,則體現出了廠商技術實力,能否順利將具體的方案規劃落地,保證系統能夠穩定、高效的運行;

      ? 售后服務,體現出廠商后期能否為企業提供移動信息化系統運維的有效支撐, 一旦發生問題,廠商對問題有沒有響應、響應后能不能解決、解決程度如何、維護策略建議等,能否令企業解決問題。

      ? 除了直接比較廠商售前、實施、售后方面的服務能力以外,移動信息化研究中心認為,能夠完整體現產品供應商服務能力還需要比較廠商服務網絡和服務渠道的完善程度。例如,廠商是否提供新媒體渠道的服務方式,廠商對于本地化服務資源開銷是否充足、能否提供優質的上門服務。

      成功應用實踐

      應用實踐的作用,根據過去的經驗來看,企業用戶會著重于考量廠商是否有成功的實施樣板,進一步會考察是否有匹配的行業案例。移動信息化研究中心認為,在移動化背景下基于以上的思路是不夠的,應該以此為起點,進一步考察廠商如何幫助企業成功、實現移動化應用價值等更深層次的價值。

      移動信息化研究中心認為企業用戶關注應用實踐的現實意義包括:

      ? 入門——廠商具備實施樣板

      ? 進階——行業案例與企業需求的匹配程度

      ? 抉擇——凸顯出企業用戶成功價值、移動化應用價值

      成功案例是極具說服力的評估指標,企業用戶如果在選型的許多方面都不清楚,不知如何選擇時,通過客戶案例做比照可以快速、客觀的了解移動產品和服務帶來的價值,一個成功的案例會起到撥開云霧見明月的效果。

      終端的適配性

      移動信息化價值體現的重要途徑是通過移動終端來展現。終端的適配性需要考慮兩方面的要素:一個是移動終端品類的選擇,一個是移動終端部署方式的選擇。

      ? 針對移動終端品類的選擇:

      ? 首先是對移動操作系統的選型,包括主流的iOS、Android、Windows平臺以及其他小眾操作系統的選型;

      ? 其次是對移動設備種類的選型,包括智能手機、平板電腦、筆記本等主流移動智能終端以及新概念的智能眼鏡、相機、手表等設備的選型。

      ? 針對于移動終端部署方式,除專業終端外,通用型移動終端的部署方式常見的是BYOD和統一下發:

      ? BYOD的方式使得企業首次部署移動信息化成本降低,對員工來說選擇面更大,個性化強,需要注意的是BYOD整體上對企業來說增加了一定管控負擔和挑戰;

      ? 統一下發的部署模式,便于企業對終端進行管控、統一企業形象,但是首次部署的成本較高;

      另外值得注意的是,例如在保險行業內出現了一種比較有代表性的終端部署方式。面向企業外部客戶一般趨向于按照BYOD的方式部署,面向企業內部辦公則采用統一下發的方式來部署終端。

      企業在終端適配的時候需要考慮的因素是多方面的,當前移動智能終端的發展趨勢,滿足未來企業移動信息化可能出現的需求,辦公場景選擇,設備首次部署成本,企業員工的使用習慣,設備能否個性化定制,統一企業形象等等,在硬件選擇方面并非簡單的工作。

      除以上六點之外,如果市場條件或者行業條件充分,選定一家對行業深度了解,對廠商研究較透徹的第三方機構做咨詢是一個非常好的輔助手段。第三方咨詢機構能夠從相對可觀的角度幫助企業分析當前、未來的移動信息化業務需求,然后與廠商能力做匹配,得到一個較理想的選型結果。

      ------------------------------------------------

      【2015年移動信息化CIO選型研究報告】從即日起開始發布:

      第一章、移動信息化研究中心觀點. 14

      1、觀點一. 14

      2、觀點二. 14

      3、觀點三. 14

      第二章、移動信息化發展概況. 15

      1、“起步-成長-進階”,移動信息化應用不斷深化. 15

      2、企業用戶對移動信息化建設興趣濃厚. 16

      3、提升管理效率、主動迎合市場變化是用戶推動移動信息化部署的最主要驅動力. 16

      第三章、移動信息化建設的關鍵環節. 18

      1、移動信息化建設涉及的關鍵模塊及其作用. 18

      1.1移動信息化建設涉及的關鍵模塊. 18

      1.1.1大型企業用戶——從業務應用的實踐選擇轉向平臺建設的戰略選型. 19

      1.1.2中型企業用戶——從應用入手,逐步考慮平臺體系建設. 20

      1.1.3小微型企業用戶——應用入手,解決具體業務工作. 20

      1.2移動信息化關鍵模塊起到的作用. 21

      1.2.1企業移動信息化應用平臺. 21

     ?。?)從單一的開發平臺向全生命周期邁進. 21

     ?。?)單一應用入口向門戶轉變. 21

      1.2.2移動信息化的業務應用. 21

     ?。?)從等待辦公到快速響應事務處理. 21

     ?。?)消息單一傳達到信息分發共享. 22

     ?。?)延時通信到即時通信交流. 22

      1.2.3企業移動管理平臺. 22

     ?。?)通過完整的安全解決方案構建企業移動信息化安全環境. 22

     ?。?)完整的安全體系保障移動信息化建設過程及運維的有效管控. 23

     ?。?)通過建立企業移動應用商店,進一步構建安全的應用環境. 23

      1.2.4移動信息化硬件終端. 23

     ?。?)移動信息化價值體現的重要載體. 24

     ?。?)提高移動信息化運營效率. 24

      2、移動信息化應用選型. 24

      2.1移動信息化選型的意義. 24

      2.2移動信息化選型的重要環節. 25

      2.2.1產品的性能. 25

      2.2.2產品的功能. 26

      2.2.3產品的擴展性. 27

      2.2.4供應商的服務能力. 27

      2.2.5成功應用實踐. 28

      2.2.6終端的適配性. 28

      第四章、移動信息化選型實踐. 30

      1、移動信息化選型之移動應用平臺(MEAP)篇. 30

      1.1移動應用平臺的發展現狀. 31

      1.1.1功能不斷拓展,從應用向平臺邁進. 31

      1.1.2 MEAP商業模式創新——從搶食到“開發免費”. 31

      1.2移動應用平臺的選型關鍵. 31

      1.2.1技術架構和技術理念與當前的技術趨勢和技術水平匹配度,是衡量MEAP平臺性能的重要指標 33

      1.2.2九大基礎功能,是評測MEAP能力的關鍵要素. 33

      1.2.3支撐企業移動信息化全生命周期建設,成為MEAP拓展性的重要腳注. 35

      1.2.4售前、售中是基礎,售后服務是保障MEAP運維的關鍵. 35

      1.2.5提供樣板工程,甄別MEAP產品、服務與企業需求的匹配度. 35

      1.2.6滿足PC端與移動端同時協作能力,打通后端數據、實現統一管理. 36

      1.3移動應用平臺部署的主要行業. 36

      1.3.1金融——MEAP打通傳統信息化到移動信息化跨越的壁障. 36

      1.3.2教育——整合移動校園門戶,統一應用管理. 37

      1.3.3生產制造——傳統信息化能力向移動端延伸,開拓移動業務. 37

      1.3.4醫療——建立移動渠道服務,加強智能運營. 38

      1.3.5政府——PC端與移動端管理整合,提升行政辦公效率. 38

      1.4當前移動應用平臺的主力廠商. 39

      1.4.1烽火星空. 39

      1.4.2正益無線(AppCan). 40

      1.5移動應用平臺的未來展望. 41

      1.5.1 MEAP產品的行業化、集成化、社交化將是未來發展重點. 41

      1.5.2行業整合成趨勢. 42

      1.5.3 HTML5標準出臺促使MEAP廠商,從開發技術的標準不一,逐漸向HTML5靠攏 42

      2、移動信息化選型之業務應用篇. 42

      2.1移動OA43

      2.1.1移動OA的發展現狀. 43

     ?。?)移動OA概念逐漸消失,移動辦公平臺概念成為主流. 43

     ?。?)移動OA目前的應用主要集中在事務處理. 44

     ?。?)傳統管理方式與現代化精細管理的矛盾,成為企業引入移動OA面臨的較大問題 45

      2.1.2移動OA的選型關鍵. 46

     ?。?)基于產品開發架構、穩定性需要,確保移動辦公的有效運轉. 47

     ?。?)社交化、移動特性功能是移動OA新標配的重要體現. 47

     ?。?)與CRM、ERP等信息化系統的后端對接能力,成為判斷移動OA拓展性的重要指標 48

     ?。?)在服務周期過程中,移動OA在售前階段的服務更重要. 49

     ?。?)具有行業化特色的應用實踐,更具參考價值. 49

     ?。?)對主流的移動終端,主要是智能手機進行全面適配. 49

      2.1.3移動OA部署的主要行業. 50

     ?。?)政府——多系統、多單位集中應用,解決領導學習、審批需要. 50

     ?。?)能源——多地區、生產區、部門工作的協調統一,管理統一. 50

     ?。?)商貿服務業——內外部柔性的社交化協作、管理. 51

      2.1.4當前移動OA的主力廠商. 51

     ?。?)致遠軟件. 52

     ?。?)萬戶網絡. 53

     ?。?)泛微軟件. 54

     ?。?)飛企互聯. 55

      2.1.5移動OA的未來展望. 57

     ?。?)基于標準制定,“HTML5的移動OA”產品可能侵蝕部分中高端市場. 57

     ?。?)錯過吸納資本的最佳時期,未來將被被其他移動業務系統整合. 57

      2.2移動CRM58

      2.2.1移動CRM的發展現狀. 59

     ?。?)移動CRM成為用戶試水移動信息化的首選. 59

     ?。?)當前企業用戶部署移動CRM的核心需求之一在于幫助企業用戶有效提升業務運作效率,而更深層次應用的需求驅動力不足. 61

     ?。?)移動CRM的應用推廣對傳統渠道的依賴性仍然很強,僅少量企業用戶選擇應用分發渠道 62

      2.2.2移動CRM的選型關鍵. 62

     ?。?)移動CRM產品穩定性、易用性直接決定移動辦公效率能否得到保障. 64

     ?。?)側重于社交型銷售管理的產品,更符合當下中小企業對于移動CRM功能的需要 64

     ?。?)后端與其他管理統做集成,進行大量數據聯通,使沉淀數據產生價值. 66

     ?。?)售后才是移動CRM廠商服務真正的開始. 67

     ?。?)關注行業化應用實踐,有助于企業構思自身的移動辦公場景. 67

     ?。?)移動CRM無法脫離PC使用,智能手機是目前主要適配的移動終端. 67

      2.2.3移動CRM部署的主要行業. 67

     ?。?)快速消費品——構建移動銷售場景、優化銷售環節. 68

     ?。?)電商——多維度客戶數據挖掘、建立客戶忠誠體系. 68

     ?。?)醫療——建立渠道管理平臺,實現多分支機構的集中管理. 69

     ?。?)媒體傳播業——隨時掌握客戶需求傾向,靈活設計產品方案. 69

      2.2.4當前移動CRM的主力廠商. 70

     ?。?)銷售易. 70

     ?。?)紛享銷客. 72

     ?。?)外勤36573

      2.2.5移動CRM的未來展望. 74

     ?。?)大量的資本進駐成為移動CRM巨頭誕生的誘因之一. 74

     ?。?)互聯網公司對移動CRM業務的攪局,促成移動CRM市場進行整合. 74

      3、移動信息化選型之企業移動管理平臺(EMM)篇. 75

      3.1 EMM的發展現狀. 75

      3.1.1我國EMM產品市場仍處于起步階段,但未來發展極具想象空間. 75

      3.1.2我國EMM產品競爭態勢逐步清晰,市場競爭焦點顯著. 76

      3.2 EMM的選型關鍵. 76

      3.2.1能夠支撐高負載率下管理平臺的正常運行. 77

      3.2.2除全面的安全管控策略外,需要有數據安全管理. 78

      3.2.3 EMM與第三方應用的兼容、與PC系統的集成,為企業未來移動平臺化建設保駕護航 78

      3.2.4 EMM整合活動劇烈,企業需要注意廠商能否提供持續、高質量服務. 78

      3.2.5 EMM行業化服務特點明顯,對功能模塊組合尚需探索. 79

      3.2.6 EMM雖然兼容多種終端、系統,但存在平臺對終端傾向性管控的特點. 79

      3.3 EMM部署的主要行業. 79

      3.3.1金融——為手機銀行、保險理賠、移動業務提供安全運行環境. 80

      3.3.2電商移動物流——確保“最后一公里”安全抵達. 80

      3.4 當前EMM的主力廠商. 81

      3.4.1烽火星空. 81

      3.4.2正益無線. 83

      3.4.3嘉賽. 84

      3.5 EMM的未來展望. 85

      3.5.1短期內吸引資本投入能力較弱,市場整合活動劇烈. 85

      3.5.2政策將成為EMM產品市場競爭的重要風向標. 86

      4、移動信息化選型之終端篇. 86

      4.1移動終端的發展現狀. 87

     ?。?)智能手機與平板電腦是目前主流的移動辦公終端選擇,但深度應用于辦公場景還處在成長階段 87

     ?。?)智能手機、平板電腦未來辦公前景巨大. 88

      4.1.1移動終端分類. 88

     ?。?)智能手機. 89

     ?。?)平板電腦. 89

      4.1.2操作系統. 89

     ?。?)iOS91

     ?。?)Android92

     ?。?)Windows92

      4.1.3企業級市場移動終端部署方式. 93

     ?。?)BYOD94

     ?。?)統一下發. 95

      4.2移動終端的選型關鍵. 96

      4.2.1數據處理能力、展現能力,便攜性是衡量智能終端性能的重要指標. 97

      4.2.2不同移動終端的功能特點側重不同,信息采集與展現都想做到極致可能性不高 97

      4.2.3移動終端需要對多種業務應用兼容,對多類型數據格式兼容. 97

      4.2.4硬件服務供應商對企業級市場的優惠政策是企業重要的選型指標. 97

      4.2.5判斷廠商服務企業級客戶的能力程度,企業將獲得何種服務支持. 98

      4.2.6根據應用場景,為客戶匹配業務所需的通用終端、專業終端. 98

      4.3移動終端部署的方向. 98

      4.3.1銀行——建立新的移動業務渠道,開辟移動商務市場. 98

      4.3.2政府——快速審批、查詢,便于領導外出辦公. 99

      4.3.3快消品——快速、高效盤點商品展示、庫存狀況. 99

      4.4當前移動終端的主力廠商. 99

      4.4.1華為. 99

      4.4.2聯想. 100

      4.4.3三星. 102

      4.4.4 E人E本(同方). 103

      4.5移動終端的未來展望. 104

      4.5.1專有移動商務終端將形成新的產業鏈. 104

      4.5.2移動商務終端的發展有賴于現有終端廠商的支持. 104

      5、移動信息化選型之應用未來篇. 105

      5.1移動BI105

      5.1.1云計算主導移動BI發展. 105

      5.1.2移動BI在終端展現方面重點創新. 105

      5.2移動ERP105

      5.2.1移動ERP將作為傳統ERP的移動業務補充. 105

      5.2.2 基于電子商務的移動ERP有很大的發展潛力. 106

      第五章、移動信息化發展展望. 107

      1、改變內部協作模式. 107

      1.1建立內部員工管理平臺,實現移動管理. 107

      1.2移動辦公,提升辦公效率. 107

      2、改變企業營銷和服務模式,助推企業轉型. 107

      2.1建立移動端營銷互動平臺,提供在線營銷服務. 108

      2.2移動互動,打造持續品牌營銷體驗. 108

      3、改變商業模式,創造新價值. 108

      3.1洞察移動應用數據,創造新商業模式. 108

      3.2移動交易創造更多商業交易收入. 109

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